Приложение №1
к Приказу от 24.02.2025 № 33
ОФЕРТА
НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
-
- Федеральное государственное бюджетное учреждение «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Колупаева Георгия Александровича, действующего на основании Устава, заключает настоящий договор возмездного оказания Услуг (далее - Договор) с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Потребитель». Данный Договор является договором возмездного оказания Услуг по организованному отдыху, гостиничных и прочих платных Услуг, заключаемым путем акцепта Потребителем настоящей публичной оферты на заключение договора возмездного оказания Услуг (далее - Оферта), и регламентирующим порядок предоставления Услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между Исполнителем и Потребителем.
- Основные понятия, используемые в настоящем Договоре:
Договор - соглашение сторон по всем существенным условиям оказания Услуг, заключаемое посредством акцепта Потребителем настоящей Оферты, составленное в виде публичной Оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Потребителем в полном объеме посредством ее акцепта. Договор является сделкой возмездного оказания Услуг, в том числе Услуг по организованному отдыху, гостиничных и прочих платных Услуг (за исключением Услуг по коммунальному снабжению и т.п.), состоящей из акцептованной Потребителем настоящей публичной Оферты и ее неотъемлемых частей в виде приказов, правил, положений, прейскурантов, тарифов и операционных стандартов, размещенных на сайте Исполнителя, а также на стойке приема и размещения Объектов размещения Исполнителя. Порядок оформления Договора определен далее по тексту в соответствии с законодательством Российской Федерации;
Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги по организованному отдыху, гостиничные и прочие платные Услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель – федеральное государственное бюджетное учреждение «Оздоровительный комплекс «Бор» - находящееся в ведении Управления делами Президента Российской Федерации учреждение оздоровительного профиля в соответствии с Перечнем федеральных медицинских и оздоровительных учреждений, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 29.12.2004 № 872;
Учредитель – Управление делами Президента Российской Федерации - федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий в отношении Исполнителя полномочия учредителя на основании и в порядке, установленном правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации;
Агент – организация, действующая по поручению Исполнителя, осуществляющая юридические и иные действия по бронированию оказываемых Исполнителем Услуг, по выдаче Потребителю документов, подтверждающих бронирование Услуг (ваучеров), приему платежей Потребителей за Услуги, оказываемые Исполнителем, по выдаче документов, подтверждающих бронирование (ваучеров), по возврату средств Потребителям, а также иные действия, предусмотренные договором с Исполнителем;
Сайт - официальный сайт Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.ok-bor.ru, на котором осуществляется бронирование Потребителем оказываемых Исполнителем Услуг;
Система бронирования путевок - комплекс программных и непрограммных сервисов Исполнителя для продажи/бронирования возмездных оказываемых Исполнителем Услуг на Объектах размещения Исполнителя, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
Бронирование - предварительное резервирование Потребителем мест в гостиничных номерах, гостиничных номеров в Объектах размещения Исполнителя и иных оказываемых Исполнителем Услуг в Объектах размещения;
Подтверждение бронирования – документ, направляемый Исполнителем Потребителю в подтверждение того, что Исполнитель готов предоставить Потребителю оплаченные заказанные Услуги в Объекте размещения. При оказании Услуг по Организованному отдыху в рамках установленного для Исполнителя государственного задания подтверждением бронирования также может являться ваучер, который выдается Потребителю Агентом, действующим на основании договора с Исполнителем;
Путевка - документ на бланке строгой отчетности, форма которого утверждается Исполнителем;
Услуги - комплекс оказываемых Исполнителем Услуг по организованному отдыху, по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в Объекте размещения, Услуги общественного питания, медицинские Услуги, по обслуживанию проживающих в Объекте размещения физических лиц, а также иные платные Услуги;
Организованный отдых – комплекс Услуг, оказываемых Исполнителем в целях сохранения и укрепления здоровья потребителей, которые включают в себя меры, направленные на формирование здорового образа жизни, культуры здорового питания и устранение вредного влияния на здоровье условий трудовой деятельности. Услуги по Организованному отдыху оказываются Исполнителем в рамках выполнения установленного Учредителем государственного задания, а также в рамках приносящей доход деятельности сверх установленного государственного задания;
Объекты размещения - используемые для оказания Услуг имущественные комплексы, закрепленные Учредителем за Исполнителем и, включающие в себя объекты недвижимости, оборудование и иное имущество.
- ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
-
- По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать следующие виды Услуг, а Потребитель обязуется оплатить их:
Услуги по Организованному отдыху – комплекс Услуг, перечень которых утверждается Учредителем (Приложение № 2 к настоящей Оферте). Основанием для получения Услуги по Организованному отдыху является Путевка (Приложение № 3 к настоящей Оферте), которая оформляется и предоставляется Потребителю Исполнителем после полной оплаты стоимости подлежащих оказанию Услуг по Организованному отдыху. Исполнитель оказывает Услуги по Организованному отдыху на одинаковых условиях для Потребителей, как в рамках установленного Учредителем государственного задания, так и сверх установленного государственного задания;
гостиничные Услуги – Услуги по проживанию и питанию в соответствии с тарифами, установленными Исполнителем. Гостиничные Услуги оказываются Исполнителем в объеме, предусмотренном для средств размещения, соответствующей классификации, в соответствии с Правилами предоставления гостиничных Услуг в Российской Федерации. Информация о классификации средств размещения Исполнителя по каждому Объекту размещения приведена в Приложении № 1 к настоящей Оферте;
иные Услуги.
-
- Перечень иных Услуг и размер платы за такие Услуги утверждаются Исполнителем. Приказы Исполнителя, содержащие перечень иных Услуг и размер платы за такие Услуги, являются неотъемлемой частью настоящей Оферты. Информация о порядке предоставления иных Услуг, а также о размере платы за их оказание, доводится Исполнителем до Потребителей доступными способами, в том числе путем размещения данной информации на Сайте и/или в информационном носителе на стойке приема и размещения.
- Объекты размещения Исполнителя предназначены для временного проживания Потребителей и оказания Услуг, сопутствующих их проживанию.
- Режим работы Объектов размещения Исполнителя - круглосуточный и круглогодичный.
- Временем (расчетным часом), установленным для заезда Потребителя Услуг по Организованному отдыху в рамках установленного государственного задания, является 18.00 часов по местному времени. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Потребителя Услуг по Организованному отдыху в рамках установленного государственного задания, является 16.00 часов по местному времени.
- Временем (расчетным часом), установленным для заезда Потребителя в рамках оказания Услуг по приносящей доход деятельности сверх установленного государственного задания, является 18.00 часов по местному времени. Временем (расчетным часом), установленным для выезда Потребителя в рамках оказания Услуг по приносящей доход деятельности сверх установленного государственного задания, является 16.00 часов по местному времени.
- Перечень категорий лиц, имеющих право на Услуги по Организованному отдыху в рамках установленного Учредителем государственного задания, определяется указами Президента Российской Федерации.
- Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот при оказании Услуг по Организованному отдыху в рамках осуществления Исполнителем приносящей доход деятельности, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных Услуг, устанавливается законодательством Российской Федерации и указывается в Приложении № 4 к настоящему Договору. Дополнительные льготы для отдельных категорий потребителей устанавливаются по усмотрению Исполнителя и могут быть предоставлены также в виде скидки от действующих тарифов в размере, установленном Исполнителем.
- Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания, внутреннего распорядка и предоставления отдельных услуг в Объектах размещения, не противоречащие законодательству Российской Федерации (Приложение № 5).
- На Объектах размещения могут оказываться платные Услуги привлеченными Исполнителем третьими лицами.
- Уровень качества оказываемых Исполнителем Услуг определяется Базовыми стандартами качества Услуг оздоровительных комплексов и домов отдыха и пансионатов Управления делами Президента Российской Федерации.
- Информация об Исполнителе и оказываемых им Услугах, а также о стандартах их оказания, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего Договора, размещена в помещениях Объектов размещения, предназначенных для оформления временного проживания Потребителей, - в информационной папке стойки приема и размещения, а также на Сайте.
- ФОРМА, УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.
-
- Договор с Потребителем заключается в соответствии с положениями
законодательства Российской Федерации.
- Письменная форма договора считается соблюденной в случае:
составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами;
подтверждения Исполнителем или уполномоченным им Агентом заявки, направленной Потребителем;
совершения Потребителем действий, направленных на получение Услуг при условии подтверждения бронирования Услуг Исполнителем и уплаты Потребителем соответствующей суммы Исполнителю или уполномоченному им Агенту.
-
- Подача Потребителем заявки (в любой из перечисленных ниже форме)
является выражением намерения заключить настоящий Договор на предложенных условиях, изложенных в настоящей Оферте.
- Заявка должна содержать следующую информацию:
Ф.И.О. Потребителя и следующих с ним лиц;
Возраст детей на дату заезда;
Даты и время заезда и выезда;
Наименование Объекта размещения;
Тип бронируемого номера;
Контактный телефонный номер Потребителя;
Адрес электронной почты Потребителя.
-
- Правовыми актами Учредителя могут устанавливаться дополнительные требования к оформлению и содержанию Заявки и прилагаемых к ней документов Потребителя, имеющего право на Организованный отдых в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Заявка на бронирование Услуг может быть подана Потребителем следующими способами:
путем принятия от Потребителя заполненной формы заявки через сайты организаций, осуществляющих продажу Услуг Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
путем принятия от Потребителя заявки посредством электронной почты: com@ok-bor.ru, по телефону: +7-495-616-08-20, +7-495-616-08-05, +7-495-616-08-15, непосредственно через Сайт Исполнителя;
путем непосредственного обращения Потребителя в службу размещения и обслуживания на Объектах размещения Исполнителя.
-
- На Объектах размещения Исполнителя применяются гарантированное и негарантированное бронирование.
- Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Объект размещения ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае отказа от бронирования менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда, а также в случае опоздания или незаезда Потребителя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за первые сутки. В случае опоздания или незаезда Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, действие настоящего Договора прекращается.
- При оказании Услуг по Организованному отдыху в рамках установленного Учредителем государственного задания Исполнителем применяется только гарантированный вид бронирования.
- Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Объект размещения ожидает Потребителя до расчетного часа дня заезда, после чего Договор прекращается, бронирование аннулируется.
- Бронирование Услуг по Организованному отдыху в Объекте размещения в рамках государственного задания осуществляется в порядке, установленном Учредителем, с использованием Системы бронирования путевок на условиях полной предоплаты Услуг.
- Бронирование гостиничных и иных платных Услуг осуществляется Исполнителем в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявки на бронирование Услуг. При удовлетворении заявки Исполнитель направляет Потребителю Подтверждение бронирования. Подтверждение бронирования и счет на оплату забронированных Услуг направляется Потребителю по адресу электронной почты, с которого поступила заявка на бронирование Услуг, или по иному адресу, указанному в заявке на бронирование Услуг.
- Договор считается заключенным с момента получения Потребителем Подтверждения бронирования или с момента выполнения условий, предусмотренных п. 3.2.
- Исполнитель вправе отказать в заключении Договора, если заявка на бронирование Услуг не содержит информации, указанной в п. 3.4 настоящей Оферты, или в случае, если на указанную в Заявке на бронирование дату отсутствуют свободные номера (места в номерах). Уведомление об отказе в удовлетворении заявки на бронирование Услуг направляется Потребителю по адресу электронной почты, с которого поступила заявка на бронирование Услуг, или по иному адресу, указанному в заявке на бронирование Услуг.
- Для внесения изменений в заключенный Договор (изменения информации в ранее подтвержденной заявке на бронирование Услуг) Потребителю необходимо обратиться к Исполнителю любым доступным способом с просьбой о внесении изменений в Договор (заявку на бронирование Услуг). Изменения в Договоре (в заявке на бронирование Услуг) считаются подтвержденными после направления Исполнителем соответствующего уведомления Потребителю.
- Изменения в Договоре на оказание Услуг по Организованному отдыху в рамках государственного задания (изменения ранее подтвержденной заявки на бронирование Услуг) в том числе продление срока проживания Исполнителем не производятся. В данном случае Потребителю необходимо направить новую заявку на бронирование Услуг по Организованному отдыху в порядке, установленном пунктом 3.11 настоящей Оферты для подтверждения права на получение Услуги по Организованному отдыху в соответствующие даты. При этом оплата Услуг при раннем заезде и позднем выезде осуществляется в порядке, установленном пунктами 4.11 и 4.12 настоящей Оферты.
- ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.
-
- Цена Услуг устанавливается на основании утвержденных Исполнителем прейскурантов (тарифов) на Услуги Объекта размещения. Исполнителем устанавливается посуточная оплата проживания в Объектах размещения.
- Исполнитель вправе применять динамическое ценообразование. Цена (стоимость) номера определяется на момент бронирования или личного обращения Потребителя на стойку размещения без предварительного бронирования в соответствии с утвержденной тарифной сеткой. Тарифные планы и действующие специальные предложения на Услуги размещены в информационном носителе на стойке приема и размещения. Перечень Услуг, включенных в стоимость, определяется выбранным тарифным планом.
- Порядок формирования цен на Услуги в рамках выполнения Исполнителем государственного задания по Организованному отдыху определяется Учредителем.
- Для гарантированного бронирования Потребителю необходимо внести предоплату в размере стоимости первых суток проживания и/или 100% от стоимости Услуг согласно выставленного счета с последующей оплатой остатка в день заезда в Объект размещения. Оплата может осуществляться за наличный и безналичный расчет. На электронный адрес Потребителя направляется счет на оплату, который необходимо оплатить не позднее 24 часов до расчетного времени даты заезда. После поступления средств на расчетный счет Исполнителя, Потребитель получает информацию на адрес электронной почты о факте поступления денежных средств. В случае, если счет не оплачен в указанный срок, бронирование аннулируется.
- Для гарантированного бронирования в рамках государственного задания Потребителю необходимо внести предоплату в размере 100 % от стоимости Услуг, согласно выставленному счету Исполнителя или уполномоченного им Агента.
- Оплата Услуг по Организованному отдыху в рамках государственного задания должна быть произведена Потребителем в следующие сроки:
- при размещении на период выходных и праздничных дней – не менее чем за 1,5 суток (36 часов) до расчетного часа (18:00) даты заезда;
- в иных случаях – не менее чем за 3,5 суток (84 часа) до расчетного часа (18:00) даты заезда.
На периоды повышенного спроса сроки оплаты Услуг по Организованному отдыху в рамках государственного задания могут быть изменены Учредителем.
-
- После получения Потребителем Подтверждения предоплаченного бронирования оно считается гарантированным.
- При проживании Потребителя в Объекте размещения менее 24 часов, плата взимается за полные сутки, независимо от времени заезда и времени выезда.
- Потребитель может воспользоваться Услугой раннего заезда/позднего выезда при наличии свободных номеров в Объекте размещения.
- В случае задержки выезда Потребителя (поздний выезд) оплата за проживание в Объекте размещения взимается в следующем порядке:
- при задержке не более 6-ти часов после времени (расчетного часа), установленного для выезда Потребителя, взимается плата в размере 50% от стоимости номера за сутки на день выезда согласно действующему коммерческому тарифу;
- при выезде Потребителя с задержкой более 6-ти часов после времени (расчетного часа), установленного для выезда Потребителя, взимается плата в размере стоимости номера за сутки на день выезда согласно действующему коммерческому тарифу.
-
- В случае заселения Потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) с последующим проживанием более суток, оплата за проживание взимается в следующем порядке:
- при заселении Потребителя менее, чем за 6 часов до времени (расчетного часа), установленного для заезда, взимается плата в размере 50% стоимости соответствующего типа номера (места в номере) за сутки на день заезда согласно действующему коммерческому тарифу дня заезда;
- если период от времени фактического заселения до установленного Объектом размещения времени (расчетного часа), установленного для заезда составляет более 6 часов, плата за проживание взимается за полные сутки согласно действующему коммерческому тарифу.
- ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА.
-
- Потребитель вправе отказаться от оказываемых Исполнителем Услуг (отказаться от Договора) в любое время при условии оплаты фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств.
- Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при нарушении Потребителем условий Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
- Отказ от Договора (заявки) должен быть заявлен Потребителем в любой доступной форме Исполнителю (Объекту размещения) или Агенту в срок не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда.
- При оказании Услуг по Организованному отдыху в рамках установленного Учредителем государственного задания, Отказ от Договора должен быть заявлен Потребителем в любой доступной форме Исполнителю (Объекту размещения) или Агенту в срок не позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда.
- В случае своевременного отказа Потребителя от Договора (гарантированного бронирования)
(в соответствии с п.п. 5.3, 5.4 настоящей Оферты) и направления в адрес Исполнителя заявления о возврате средств, предоплаченных за Услуги, денежные средства, уплаченные Потребителем за Услуги, возвращаются Исполнителем в полном объеме за весь срок.
- В случае несвоевременного отказа Потребителя от Договора (гарантированного бронирования), позднее, чем за 24 часа до расчетного часа даты заезда, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель на основании соответствующего заявления Потребителя возвращает сумму оплаченных за Услуги денежных средств за вычетом стоимости фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки.
- В случае несвоевременного заезда Потребителя, срок пребывания в Объекте размещения на дни опоздания не продлевается. Недополученные Потребителем в связи с этим иные Услуги в день заезда и выезда не восстанавливаются, их стоимость не возмещается.
- В случае отказа Потребителя от Договора (Услуг) и досрочном выезде Потребителя из Объекта размещения, возврат Потребителю денежных средств производится в следующем порядке:
- при отказе от Договора и досрочном выезде Потребителя по уважительным причинам Исполнитель обязуется возвратить Потребителю часть уплаченных Потребителем денежных средств в размере стоимости Услуг, которыми Потребитель не воспользовался. Уважительными причинами признаются непредвиденные обстоятельства, за которые ни одна из сторон Договора не отвечает, подтверждаются подлинными документами или их надлежащим образом заверенными копиями, за которые ни одна из сторон Договора не отвечает;
- при отказе от Договора и досрочном выезде Потребителя из Объекта размещения без уважительной причины, Потребителю возвращается часть уплаченных Потребителем денежных средств в размере стоимости Услуг, которыми Потребитель не воспользовался, начиная со следующего дня после вынужденного выезда, за вычетом стоимости фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе за вычетом платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки.
-
- В случае если Потребитель воспользовался номером (местом в номере), но после этого заявил об отказе от размещения в данном номере (месте в номере), с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за одни сутки, исходя из стоимости соответствующих Услуг.
- Под фактически понесенными Исполнителем расходами понимаются затраты, непосредственно связанные с подготовкой и организацией бронирования и предоставления Услуг Потребителю, в том числе (но не исключительно) документально обоснованные расходы на выплату агентского вознаграждения, оплату Услуг кредитных организаций, закупку продуктов питания и т.д.
- Вопрос о фактически понесенных Исполнителем расходах, которые должен возместить Потребитель, будет разрешаться индивидуально, с учетом того, что размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой Потребитель воспользовался своим правом на отказ от Договора и условий, определенных в Договоре.
- Форма заявления о возврате денежных средств установлена Приложением № 6 к настоящей Оферте. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в течение 30 рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Потребителя.
- Исполнитель вправе уполномочить Агента на осуществление юридических и иных фактических действий по возврату средств Потребителям. В этом случае Исполнитель и Агент обязаны принять меры по информированию Потребителей о порядке и условиях подачи и рассмотрения заявлений на возврат средств.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ДОГОВОРА.
-
- Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее выполнение принятых на себя по настоящему Договору обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Потребитель представляет интересы всех лиц, указанных в заявке на бронирование Услуг, и несет ответственность перед Исполнителем за правильность данных о них, за выполнение этими лицами всех обязательств, а также соблюдение правил, действующих на Объектах размещения Исполнителя.
- Потребитель несет ответственность за любой материальный ущерб, причиненный Исполнителю (Объекту размещения) в полном объеме, согласно составляемому Исполнителем акту, оформленном в установленном порядке (Приложение № 7 к настоящей Оферте).
- Стороны не несут ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих обязательств по настоящему Договору, если невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана своевременно информировать о наступлении таких обстоятельств другую сторону.
- Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в случае невозможности оказания Услуги, возникшей по вине Потребителя, в том числе в случае нарушения правил проживания и внутреннего распорядка, действующих на Объектах размещения Исполнителя.
- Исполнитель вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты, в том числе ее приложений, вводить новые приложения к настоящей Оферте и размещать их для информирования Потребителей доступными способами. Пользование оказываемыми Исполнителем Услугами после внесения изменений означает безоговорочное согласие Потребителя с такими изменениями.
- СОГЛАСИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
-
- Заключая Договор, Потребитель дает добровольное согласие на обработку и хранение своих персональных данных и персональных данных своих несовершеннолетних детей в соответствии с п.4 ст.9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа (перечень определен постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020
№ 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
- Потребитель разрешает обработку, и иные необходимые действия с его персональными данными и персональными данными своих несовершеннолетних детей для оказания Услуг Исполнителем. Согласие дается Потребителем без ограничения срока действия и может быть отозвано в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.
7.3. Заключая Договор, Потребитель гарантирует и подтверждает, что ознакомлен и согласен:
- с условиями настоящей Оферты, в том числе с условиями и порядком предоставления Услуг Исполнителя;
- с действующими локальными актами Исполнителя в области обработки и хранения персональных данных;
- со всеми Приложениями, являющимися неотъемлемой частью настоящей Оферты.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
Приложение № 1: Сведения об исполнителе.
Приложение № 2: Услуги по Организованному отдыху (перечень Услуг, входящих в Организованный отдых в рамках государственного задания и приносящей доход деятельности).
Приложение № 3: Форма путевки
Приложение № 4: Перечень льготных категорий потребителей
Приложение № 5: Правила предоставления гостиничных Услуг в Объектах размещения.
Приложение № 6: Форма заявления на возврат денежных средств.
Приложение № 7: Порядок возмещения материального ущерба.
Приложение № 8 Инструкция о мерах пожарной безопасности для проживающих
Приложение № 1
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Сведения об Исполнителе»
Сведения об Исполнителе
-
- Исполнитель, федеральное государственное бюджетное учреждение «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации, в лице генерального директора Колупаева Георгия Александровича, действующего на основании Устава, далее именуемый – Учреждение, соответствует категории «три звезды», «четыре звезды», «без звезд», что подтверждается Свидетельствами о присвоении категории гостинице или иному средству размещения:
- - № 77/АА-152-2021/163-2024 от 14.04.2024г. (срок действия с 14.04.2024 г. по 13.04.2027 г.), выдано аккредитованной организацией ООО «Межрегиональное агентство качества»;
- № АА-70/95-2022 от 19.09.2022г. (срок действия с 19.09.2022 г. по 18.09.2025г.), выдано аккредитованной организацией ООО «Межрегиональное агентство качества»;
- №77/АА-152-2021/164-2024 от 14.04.2024 г. (срок действия с 14.04.2024г. по 13.04.2027г.),
выдано аккредитованной организацией ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса».
-
- Местом оказания услуг является: 142073, обл. Московская, г. Домодедово, д. Одинцово, территория Бор.
- Режим работы Учреждения — круглосуточный.
- Реквизиты:
Наименование Учреждения: федеральное государственное бюджетное учреждение «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации, далее именуемый
Место нахождения: 142073, обл. Московская, г. Домодедово, д. Одинцово, территория Бор Фактический адрес: 142073, обл. Московская, г. Домодедово, д. Одинцово, террритория Бор
ИНН 5009061310
КПП 500901001
ОКПО 02700345
ОКВЭД 55.10
Для оплаты в рублях:
Банк: ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО//УФК ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Номер счета получателя средств 03214643000000014801
БИК 004525987
Единый казначейский счет 40102810845370000004
Лицевой счет 20486U20610
Адрес электронной почты: com@ok-bor.ru
Интернет-сайт: https://www.ok-bor.ru
Телефон: +7 (495) 616-07-01
Информация о классификации средств размещения
|
Наименование категории номеров
|
Количество номеров
|
Нумерация номеров
|
|
Отель 4*
|
|
|
|
Номера высшей категории «люкс»
|
3
|
Отель - №201, 218, 77.
(3 номера, 6 основных мест, 3 доп. места)
|
|
Номера первой категории
|
22
|
Отель – №101, 102, 103, 104, 105, 106, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217.
(22 номера, 46 основных мест, 5 доп. мест)
|
|
Загородный гостиничный комплекс
|
|
|
|
Номера первой категории
|
42
|
Коттедж №1, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, 27, 28, 32 - территория Отеля.
Дача №5, 11, 26, 29, 30, 31 - территория Отеля.
Таунхаус № 001/к2, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 11 - территория Отеля.
(42 номеров, 206 основных мест, 70 доп. мест)
|
|
Пансионат 3*
|
|
|
|
Номера высшей категории «люкс»
|
35
|
Пансионат корпус А - № 302, 502, 503, 504, 505, 506, 507, 602, 603, 604, 605, 606, 607.
Пансионат корпус Б – № 202, 203, 204, 205, 206, 207, 302, 303, 304, 305, 306, 307.
Пансионат корпус В - № 202 203, 204, 207, 216, 217, 303, 307, 316, 317.
(35 номеров, 70 основных мест, 70 доп. мест)
|
|
Номера высшей категории «апартамент»
|
12
|
Пансионат корпус А - № 201, 301, 401, 501, 601, 701.
Пансионат корпус Б – № 201, 301, 401, 501, 601, 701.
(12 номеров, 44 основных мест, 22 доп. места)
|
|
Номера первой категории
|
128
|
Пансионат корпус А – № 202, 203, 204, 205, 206, 207, 303, 304, 305, 306, 307, 402, 403, 404, 405, 406, 407, 702, 703, 704, 705, 706, 707, 801, 802, 803, 804, 805, 806, 807, 808.
Пансионат корпус Б – № 402, 403, 404, 405, 406, 407, 502, 503, 504, 505, 506, 507, 602, 603, 604, 605, 606, 607, 702, 703, 704, 705, 706, 707, 801, 802, 802, 804, 805, 806, 807, 808.
Пансионат корпус В – № 205, 206, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 302, 304, 305, 306, 309, 310, 311, 312, 313, 314, 315, 402, 403, 404, 405, 406, 407, 409, 410, 411, 412, 413, 414, 415, 416, 417, 502, 503, 504, 505, 506, 507, 509, 510, 511, 512, 513, 514, 515, 516, 517, 602, 603, 604, 605, 606, 607, 609, 610, 611, 612, 613, 614, 615, 616, 617.
(128 номеров, 256 основных мест, 162 доп. места)
|
|
|
|
|
|
Номера высшей категории «люкс»
|
1
|
Коттедж №105 территория Пансионата.
(1 номер, 5 основных мест, 2 доп. места)
|
|
Номера первой категории
|
3
|
Коттедж №104, 106, 126 - территория Пансионата.
(3 номера, 13 основных мест, 6 доп. мест)
|
Приложение № 2
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Услуги по Организованному отдыху (перечень Услуг, входящих в организованный отдых в рамках государственного задания и приносящей доход деятельности)»
-
- Исполнитель устанавливает одинаковый перечень услуг, входящих в путёвку по организованному отдыху, как в рамках государственного задания, так и в рамках приносящей доход деятельности.
- Состав услуги по организованному отдыху:
- предоставление койко-мест(а) в номере в средстве размещения для временного пребывания с заправкой постели, сменой постельного белья и уборкой (в соответствии с классификацией средства размещения);
- коммунальные услуги, потребляемые при организованном отдыхе, кроме оплаты за электроэнергию, потребленную свыше установленной социальной нормы потребления по тарифам, утвержденным в установленном порядке для данного оздоровительного учреждения;
- услуги автопарковки на период проживания (одно машиноместо);
- пользование терренкурами; пользование открытыми детскими площадками;
- пользование уличными спортивными тренажерами, открытыми спортивными площадками (кроме теннисных кортов);
- питание согласно тарифам;
- пользование спортивными тренажерами и инвентарем;
- пользование прокатным инвентарем 1 час в день на каждого проживающего гостя;
- развлекательные анимационные программы;
- фито бар (1 порция на 1 гостя в сутки);
- wi-fi в общественных зонах;
- пользование городской телефонной связью;
- оказание доврачебной помощи в амбулаторных условиях.
Приложение № 3
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Форма путевки»
Приложение № 4
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Перечень льготных категорий потребителей»
К категории лиц, имеющих право на получение льгот - право на внеочередное поселение в гостинице, относятся:
- Герои Социалистического Труда
- полные кавалеры Трудовой Славы ст. 1.1, ст. 5 Федерального закона от 9 января 1997 г. № 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»
- инвалиды войны
- участники Великой Отечественной войны пп. 19 п. 1 ст. 15 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
- лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» пп. 15 п. 1 ст. 18 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ;
- Герои Советского Союза;
- Герои Российской Федерации;
- полные кавалеры ордена Славы (ст. 1.1, ст. 7 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»;
- инвалиды I и II групп;
- участники СВО и члены их семей (дети, родители, супруги).
Приложение № 5
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Правила оказания услуг, проживания
и внутреннего распорядка для отдыхающих»
1. Общие положения.
1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с федеральными законами «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении требований к антитеррористической защищённости объектов (территорий), находящихся в ведении Управления делами Президента Российской Федерации и формы паспорта безопасности таких объектов (территорий)», Государственных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», ГОСТ Р 32611-2014 «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов», ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования», ГОСТ 30389-2013 / ГОСТ Р 50762-2007 «Общественное питание. Классификация предприятий», Положения об Управлении делами Президента Российской Федерации, нормативными актами Управления делами Президента Российской Федерации, регламентирующими вопросы деятельности оздоровительных организаций, «Типовые правила проживания и внутреннего распорядка для отдыхающих в лечебно-оздоровительных учреждениях, подведомственных Управлению делами Президента Российской Федерации», Правил противопожарного режима в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ №390 от 25.04.2012г.)
1.2. Настоящие Правила оказания услуг по организации отдыха и оздоровления в федеральном государственном бюджетном учреждении «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации (далее - Правила) регулируют отношения, возникающие при оказании федеральным государственным бюджетным учреждением «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации (далее – Комплекс) медицинского и социально-ботового обслуживания, которые возложены на Управление делами Президента Российской Федерации, а также услуг по организации отдыха и оздоровления отдыхающих Комплекса.
1.3 Комплекс является организацией, подведомственной Управлению делами Президента Российской Федерации.
1.4 Адрес (место нахождения) Комплекса: Россия, 142073, Московская область, г. Домодедово, деревня Одинцово, территория «Бор».
Контактные телефоны: +7(495)616-07-01 (секретариат),
+7 (495) 616-08-08 (ресепшн пансионата);
+ 7 (495) 616-08-15 (ресепшн отеля);
+7 (495) 616-08-05 (менеджер по бронированию номерного фонда).
1.5 Отелю присвоен статус «4 звезды», выдано свидетельство о присвоении категории № 77/АА-152-2021/163-2024 от 14.04.2024, срок действия до 13.04.2027.
Пансионату присвоен статус «3 звезды», выдано свидетельство о присвоении категории № АА-70/95-2022 от 19.09.2022, срок действия до 18.09.2025.
Загородному гостиничному комплексу «Бор» (дачи, коттеджи, таунхаусы) выдано свидетельство о присвоении категории «Без звезд» №77/АА-152-2021/164-2024 от 14.04.2024, срок действия до 13.04.2027.
1.6 Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
- «Комплекс» - федеральное государственное бюджетное учреждение «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации;
- «отдыхающие» - гражданин(не) или организации, имеющие намерение заказать либо заказывающие и использующие услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- «администрация» - должностные лица Комплекса, осуществляющие свои должностные обязанности в соответствии с должностными инструкциями;
- «летний сезонный отдых» - календарный период с 01 мая по 31 августа;
- «круглогодичный отдых» - период отдыха и проживание в Комплексе, определенные сроком в путевке и/или договоре, как календарный год;
- «номер/место для проживания» - номерной фонд в пансионате и отеле, дачные строения, коттеджи, таунхаусы, предоставляемые в соответствии с путевкой и/или договором на возмездное оказание услуг;
- «места для отдыха» - общественные места: помещения и территории, предназначенные для отдыха и оказания соответствующих услуг;
- «места для оздоровления» - помещения оздоровительного центра в зданиях пансионата, отеля Комплекса и АБК, предназначенные для оказания услуг общетерапевтического и оздоровительного профиля, а также круглосуточной и экстренной первой врачебной помощи в амбулаторных условиях;
- «общественные места» - помещения и территории, предназначенные для отдыха и оказания соответствующих услуг;
- «территория Комплекса» - земельный участок (комплекс земельных участков), находящийся в федеральной собственности, на котором расположен имущественный комплекс ФГБУ «ОК «Бор» (здания, сооружения, коммуникации, оборудования и иное имущество).
1.7 Режим работы Комплекса – круглосуточный.
1.8 Источники бронирования номерного фонда Комплекса:
- официальный сайт www.ok-bor.ru;
- коммерческий отдел;
- служба размещения и обслуживания отеля;
- служба размещения и обслуживания пансионата;
1.9 Настоящие Правила определяют:
а) порядок оформления проживания и пользования услугами Комплекса;
б) поведение отдыхающих в помещениях и на территории Комплекса,
порядок использования отдыхающими мест для проживания и отдыха;
в) порядок пропускного режима и парковки служебных и личных автотранспортных средств на территории Комплекса;
г) требования противопожарной безопасности на территории Комплекса;
д) права и ответственность Комплекса и отдыхающих за несоблюдение настоящих правил;
е) порядок предоставления услуг.
1.10 Места для проживания и отдыха имеют следующую классификацию:
- корпуса гостиничного типа с номерным фондом: пансионат, отель;
-дачные строения, коттеджи, таунхаусы;
- общественные места – спортивные комплексы закрытого и открытого типа; АБК, спортзалы; открытые теннисные корты; футбольные и волейбольные поля; баскетбольные, бадминтонные площадки; бильярдные залы; бассейн; сауны и бани; оборудованные прибрежные зоны; конноспортивный комплекс; боулинг; тир; места паркового отдыха; лесопарковая зона; пункты общественного питания и торговли; пункты бытового и автомобильного сервиса; кинозалы и телевизионные холлы общего пользования; холлы в корпусах; библиотеки; пункты проката спортинвентаря, предметов быта; танцзалы и диско залы; игровые, детские комнаты; игровые детские площадки открытого типа; автомобильные стоянки и др.
2. Порядок оформления проживания и пользование услугами Комплекса.
2.1 Номер/место для проживания предоставляется отдыхающему на основании:
- оплаченной путевки, выданной Комплексом;
- оплаченного ваучера, выданного ФГУП «ПРЕЗИДЕНТ-СЕРВИС»;
- договора на возмездное оказание услуг, заключенного Комплексом со сторонней организацией, физическим лицом.
Заселение в номерной фонд пансионата и отеля, в дачные строения, коттеджи и таунхаусы, а также выдача ключей осуществляется строго при личном присутствии всех заселяющихся гостей на стойке ресепшн службы приема и обслуживания пансионата и отеля.
Номер/место для проживания предоставляется при условии предъявления гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
-вида на жительство без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в российской Федерации;
Заселение граждан Российской Федерации также может осуществляться при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.
2.2 Регистрация отдыхающих, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Комплексе и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 года №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.3 Обслуживание и прием отдыхающих по путевкам и направлениям ФГУП «ПРЕЗИДЕНТ-СЕРВИС» осуществляется в соответствии с приказами УДП РФ от 11.09.2001 №156 и от 17.05.2002 №90 и правилами оказания услуг.
2.4 Размещение отдыхающих производится по их прибытии на срок:
- указанный в путевке и/или заявке, и/или договоре – для граждан, зарегистрированных по месту жительства в Москве и Московской области;
- указанный в путевке и/или заявке, и/или договоре, но в пределах срока действия визы – для иностранных граждан и лиц без гражданства;
- указанный в путевке и/или заявке, и/или договоре, но на срок, не превышающий срок регистрации по месту нахождения – для иногородних граждан.
2.5 При оказании услуг бронирования номеров/мест для проживания юридическому лицу – Заказчику (для группы отдыхающих), Заказчик несет ответственность перед Комплексом за причиненный ущерб из-за простоя заказанных и забронированных Комплексом номеров/мест для проживания:
- при аннулировании заказанных услуг и/или номеров/мест для проживания (отказе от брони) более чем за 14 рабочих дней до даты предоставления заказанных услуг и/или номеров/мест для проживания, Заказчик освобождается от выплаты компенсации за простой заказанных и забронированных Комплексом номеров/мест для проживания;
- при аннулировании заказанных услуг и/или номеров/мест для проживания (отказе от брони) менее чем за 14 рабочих дней до даты предоставления заказанных услуг и/или номеров/мест для проживания, Заказчик производит компенсацию Комплексу. Размер компенсации рассчитывается исходя из стоимости всех забронированных Заказчиком номеров/мест за 1 (одни) сутки, по цене номера/места, утвержденной в прейскуранте и согласованной с Заказчиком.
2.6 В момент заселения отдыхающему выдается Карта гостя, содержащая необходимую информацию о нем. Карта гостя является основанием пребывания отдыхающего на территории Комплекса и оказания ему услуг, предоставляемых Комплексом. В случае утери Карты гостя, отдыхающий оформляет новую Карту, с отметкой «дубликат», а дежурный администратор сообщает об утере в точке оказания услуг.
2.7 Оплата услуг, оказываемых Комплексом, может производиться с использованием пластиковых карт международных банковских систем Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club International, МИР.
2.8 Возможна оплата путем безналичных расчетов, на основании выставленных Комплексом счетов.
2.9 Оплата дополнительного спального места в номерном фонде Комплекса осуществляется по ценам, установленным в соответствии с утвержденным Прейскурантом.
2.10 Расчетное время заезда в Комплекс – с 18.00 даты прибытия (заселение в номер/место для проживания). Время выезда – до 16.00 даты выезда (освобождение номера/места для проживания).
2.11 В случае приглашения отдыхающими гостей на территорию Комплекса, отдыхающим необходимо оформить гостевой пропуск установленного образца у дежурного администратора службы приема и обслуживания. Оплата разового пропуска производится согласно действующему прейскуранту. Пребывание приглашенных лиц на территории Комплекса разрешается с 09.00 до 22.00.
2.12 В случае приобретения физическими лицами пропуска на оказание услуг, в соответствии с порядком оформления и выдачи пропусков, Комплекс оказывает таким физическим лицам весь спектр услуг, в соответствии с действующим прейскурантом.
3. Порядок предоставления услуг Комплекса.
3.1 Отдыхающие Комплекса пользуются услугами в соответствии с утвержденными прейскурантами. Комплекс отвечает за сохранность вещей отдыхающих при условии соблюдения ими правил проживания в соответствии со ст.925 Гражданского кодекса РФ.
3.2 Комплекс предоставляет за дополнительную плату, в соответствии с утвержденным прейскурантом, услуги по хранению вещей отдыхающих в камере хранения и сейфах пансионата и отеля.
3.3 За денежные средства, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи, не переданные на хранение, администрация ответственности не несет. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера отдыхающий обязан немедленно сообщить об этом администрации для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
3.4 Вещи, забытые отдыхающими в номере, передаются администратору и регистрируются в журнале находок. Администрация принимает все меры к возврату забытых вещей их владельцу. Если владелец не найден, забытые вещи уничтожаются по акту в установленном порядке по истечении 6 месяцев. Срок хранения ценных вещей, ювелирных изделий, кредитных карт, паспортов, водительских удостоверений и крупных денежных сумм – составляют до 1 (одного) года. Предметы индивидуального пользования (нижнее бельё, расчески, бритвы и прочее) – до 1 (одной) недели. Напитки и скоропортящиеся продукты питания подлежат немедленной утилизации, согласно санитарным нормам и правилам.
3.5 В службе приема и обслуживания, а также в пунктах общественного питания находятся Книги отзывов и предложений. По требованию отдыхающего сотрудники представляют эти книги для внесения записей. Все жалобы и заявления, оставленные отдыхающими в Книгах отзывов и предложений, рассматриваются администрацией незамедлительно. В течение 30 дней ответ по существу каждой жалобы направляется заявителю.
3.6 Персонал, непосредственно участвующий в приеме и обслуживании отдыхающих, должен иметь соответствующую профессиональную подготовку, быть вежливым, предупредительным, соблюдать правила служебного этикета, иметь опрятный внешний вид, строго соблюдать правила санитарной гигиены, проходить периодическое медицинское освидетельствование.
3.7 Уборка номеров должна производиться ежедневно в отсутствие отдыхающих. Порядок и последовательность уборки должна соответствовать санитарным нормам.
4. Порядок использования мест, предназначенных для проживания и отдыха.
4.1 Места для отдыха и проживания отдыхающих должны использоваться ими строго по назначению. Отдыхающие должны соблюдать требования, обеспечивающие сохранность жилого фонда, инвентаря, встроенного сантехнического оборудования и других предметов, входящих в оснащение номера.
4.2 В местах для отдыха и проживания (таунхаусы, дачные строения и коттеджи), при наличии ветеринарных заключений и созданий определенных условий допускается содержание домашних животных, таких как: кошки, собаки (не более 6 кг.), птицы, аквариумные рыбы, с соблюдением правил и санитарных норм по содержанию животных. В случае обнаружения животных в пансионате или отеле, с хозяина взимается штраф в размере суточной стоимости номера, с расторжением договора на оказание услуг и выселением из номера.
4.3 Посещение мест общественного пользования с животными категорически запрещено. Выгул собак на территории разрешается только с поводком и в наморднике.
4.4 В общественных местах отдыхающие и администрация должны соблюдать нормы и принципы, обеспечивающие:
- равнодоступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением специальных периодов обусловленных спецификой работы (санитарный день (час), спецобслуживание и т.п.);
- безопасность для здоровья и жизни окружающих;
- меры пожарной безопасности.
4.5 Места для отдыха и проживания (номера) в соответствии с категорией обеспечиваются буклетами, конвертами, подробным перечнем предоставляемых услуг, справочниками внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка и противопожарной безопасности.
4.6 Общественные места обустраиваются таким образом, чтобы не создавать ситуации дискомфорта и помех для отдыха.
4.7 Режим работы общественных мест (за исключением территории для активного отдыха, пляжных зон, мест паркового отдыха, лесопарковой зоны, холлов в общественных местах) определяется графиком работы точек, утвержденным руководителем Комплекса.
Информация о режиме работы размещается в общедоступных местах, в аккуратном и наглядном виде.
4.8 Места отдыха и проживания содержатся в надлежащем порядке, фасады зданий своевременно обновляются и ремонтируются, прилегающая к зданиям территория благоустроена, освещена, содержится в чистоте; имеется площадка для кратковременной парковки автомобилей, а так же оборудованные подъездные пути с твердым покрытием непосредственно к Главному входу в здание, который снабжен вывеской с названием, эмблемой Комплекса и козырьком для защиты от атмосферных осадков.
4.9 Здания и сооружения, которые используются в качестве мест отдыха и проживания, должны соответствовать требованиям, определенным строительными, противопожарными и санитарными нормами и правилами для общественных зданий и сооружений.
5. Порядок пропускного режима и парковки служебных и личных автомашин на территории Комплекса.
5.1 Пропускной режим на территорию и охрана территории Комплекса осуществляется сотрудниками вневедомственной охраны ГУВД МВД РФ в соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 15.05.2017 №928-р «О перечне объектов, подлежащих обязательной охране войсками национальной гвардии Российской Федерации».
5.2 Правила пропускного режима и режима безопасности на территории Комплекса устанавливаются администрацией по согласованию с Управлением делами Президента РФ.
5.3 После прибытия в Комплекс отдыхающий получает в службе приема и обслуживания пансионата/отеля карту гостя, несущую информацию о способах оплаты услуг и питании, сроке пребывания, а также являющуюся пропуском для входа в места размещения и оказания услуг.
5.4 В случае, если отдыхающий прибыл в Комплекс на личном автомобиле, он должен зарегистрировать его в службе приема и обслуживания и получить пропуск на транспортное средство (при необходимости). Въезд и передвижение по территории на квадроциклах, мототехнике запрещен.
5.5 Пропуск на территорию транспортных средств участников массовых мероприятий осуществляется в соответствии со списком организации, ответственной за проведение мероприятия. Список присылается не позднее, чем за 1 (один) день до начала мероприятия и согласовывается с ответственными лицами Комплекса.
5.6 Пропуск на транспортное средство имеет различную степень допуска на территорию и проезда через КПП.
5.7 Передвижение отдыхающих во время проживания по территории Комплекса на автотранспорте запрещено. Передвижение автомашины до места разгрузки вещей у центральных входов и обратно до парковки ограничено скоростью 20 км/час.
5.8 Категорически запрещается парковка автотранспорта вне отведенных для этого мест, а также на люках пожарной канализации (гидрантах).
5.9 В случае приобретения физическими лицами пропуска на оказание услуг в соответствии с порядком оформления и выдачи пропусков, администрация не несет ответственности за сохранность автотранспорта, припаркованного вне мест, отведенных для парковки.
6. Права и ответственность Комплекса и Отдыхающих.
6.1 Отдыхающие вправе предъявлять претензии администрации Комплекса к качеству оказанных услуг. Предъявленная претензия рассматривается администрацией в установленные законом сроки и о результате сообщается заявителю.
6.2 Отдыхающие вправе:
- требовать от администрации должного исполнения настоящих Правил;
- получать от администрации разъяснения в части действия норм настоящих Правил;
- обращаться в администрацию с просьбами и предложениями об улучшении количества оказываемых услуг, о дополнительных работах по благоустройству мест отдыха и проживания.
6.3 Отдыхающие обязаны:
- исполнять настоящие Правила;
- соблюдать установленный в Комплексе порядок проживания;
- соблюдать правила пожарной безопасности и санитарные нормы;
- при уходе из номера закрывать номер и сдавать ключи;
- не шуметь и не нарушать отдых других гостей;
- не использовать в местах отдыха и проживания шумовые и осветительные эффекты; пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты);
- не пользоваться спортивным инвентарем, связанным с рисками для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими оружиями и пистолетами); нахождение на территории Комплекса лиц, вооруженных любыми видами огнеопасного и холодного оружия категорически запрещено;
- не хранить на территории Комплекса взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
- не производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
- не производить самостоятельную замену замков, модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водяных фильтров без согласования с администрацией;
- не производить самостоятельно выгораживание лесопарковой зоны, прилегающей к местам отдыха и проживания, любыми типами заборов и ограждений, не производить вырубку кустарников и деревьев. В случае проведения таких работ, администрация вправе без уведомления отдыхающего, произведшего указанные работы, произвести снос построенных заборов и ограждений и выставить отдыхающему счет на сумму работ по сносу;
- не производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
- не разводить костры, не устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территории и помещений, отведенных администрацией для этих целей;
- запрещено самовольное использование земельных участков для посадки овощных культур и плодово-ягодных насаждений;
- в случае частного найма обслуживающего персонала для своих личных нужд в обязательном порядке оформить пропуск для доступа на территорию Комплекса в установленном порядке;
- соблюдать продолжительность нахождения автомашин при разгрузке и загрузке вещей у центральных входов в здания;
- всегда иметь при себе визитку гостя, выданную при заселении;
- при выезде из номера в обязательном порядке уведомить администратора о времени отъезда, сдать номер горничной, вернуть ключи на стойку администраторов; произвести полный расчет.
6.4 Администрация вправе:
- в случае нарушения отдыхающими настоящих Правил рассмотреть вопрос о досрочном прекращении срока действия путевки и/или договора на предоставление мест проживания и отдыха, без компенсации стоимости не оказанных услуг;
6.5 Администрация обязана:
- обеспечить пропускной режим и режим безопасности жизни и здоровья гостей, сохранить их имущество на территории Комплекса;
- предоставлять услуги отдыхающим надлежащего качества и ассортимента в соответствии с условиями путевок (договоров), положением о приобретении пропусков на оказание услуг, с соблюдением всех норм и правил;
- следить за поддержанием чистоты в номерах и общественных местах;
- следить за состоянием техники безопасности и противопожарной безопасности, соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила, установленные органами санитарно-эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной защиты от насекомых и грызунов;
- в случае, если действия отдыхающего повлекли за собой последствия, предусмотренные уголовным и/или административным законодательством, обращаться в соответствующие органы охраны правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства.
7. Заключительные положения.
7.1. Все вопросы, не предусмотренные настоящими правилами, регулируются законодательством Российской Федерации.
Приложение № 6
Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Форма заявления на возврат денежных средств»
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РАМКАХ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРИНОСЯЩЕЙ ДОХОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Генеральному директору
ФГБУ «ОК «Бор»
Г.А. Колупаеву
от_____________________________
(Ф.И.О)
Зарегистрированый (ая) по адресу:
________________________________
________________________________
________________________________
З А Я В Л Е Н И Е
Прошу вернуть мне денежные средства за неоказанные Услуги в сумме____________________(цифрами)_______________________________________________(прописью).
Причина возврата: _________________________________________________________________
Паспорт: серия_____ №__________, дата выдачи ____ ________ _____г., кем выдан:___________________________________________________________________________.
Денежные средства прошу вернуть на счет, с которого было произведено списание.
Реквизиты счета:
Получатель:___________________________
Номер счета:__________________________
БИК:_______________________________
Банк-получатель:_______________________________
Корр.счет:_________________________________
ИНН при необходимости:________________________
Карта №___________________________________
«____»_______________20___год
____________________ (_______________________________________________)
Подпись Ф.И.О. (полностью)
Заявление принято администратором _________________________________(ФИО полностью)
Согласовано:
Руководитель СРиО _________________________________________(ФИО полностью)
Директор по продажам и маркетингу__________________________________(ФИО полностью)
Подписывая настоящее Заявление, Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Договором возмездного оказания Услуг, а также с иными документами, являющимися неотъемлемой его частью.
Я уведомлен(а), что срок возврата денежных средств составляет до 30 рабочих дней с даты принятия настоящего Заявления.
ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ПО ОРГАНИЗОВАННОМУ ОТДЫХУ В РАМКАХ УСТАНОВЛЕННОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЗАДАНИЯ
Генеральному директору
ФГУП «Президент-Сервис»
Д.В. Масленникову
от_____________________________
(Ф.И.О)
Зарегистрированый (ая) по адресу:
________________________________
________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу рассмотреть возможность возврата денежных средств за:
неиспользованную путевку/ки
неиспользованные дни по путевке (кол-во дней)
выданную(ые) в № ваучера:
(Дом отдыха/Оздоровительный комплекс/Санаторий)
с по в связи с
(Даты согласно ваучеру)
и вернуть денежные средства мне/ моему представителю (ФИО, паспортные данные)
в размере
![]()
Приложение:
Оплата была произведена:
по банковской карте (№ карты до )
наличными
безналичная оплата (Название организации)
мобильный банк
Дата: Подпись /
«Настоящим даю свое согласие на обработку персональных данных, а именно совершение действий, предусмотренных п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую свободно, своей волей и в своем интересе.»
Контактный телефон:
Принято сотрудником ФГУП «Президент-Сервис»
Дата: ФИО
Приложение № 7
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Порядок возмещения материального ущерба»
РЕГЛАМЕНТ
возмещения материального ущерба, причиненного имуществу федерального государственного учреждения «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации»
Раздел 1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент возмещения материального ущерба, причиненного имуществу федерального государственного учреждения «Оздоровительный комплекс «Бор» Управления делами Президента Российской Федерации» (далее - Регламент), определяет порядок оформления и оплаты/взыскания ущерба, причиненного имуществу Учреждения.
Требования настоящего Регламента обязательны для работников, участвующих в выполнении операций, предусмотренных данным Регламентом, для лиц, проживающих на территории Учреждения на основании путевки; лиц, посещающих Учреждение; лиц, проживающих на территории Оздоровительного комплекса на основании разрешительного документа (далее – Потребители).
1.2. В настоящем Регламенте используются следующие основные термины и определения:
Материальный ущерб - умышленные или произошедшие вследствие неосторожности повреждение (порча), уничтожение, утрата, присвоение имущества Исполнителя. Материальный ущерб может быть причинен помещениям (в том числе элементам отделки помещений), инвентарю, оборудованию, мебели, а также иным материальным ценностям (имуществу) Оздоровительного комплекса.
Ответственное лицо - работник Учреждения, назначенный приказом на основании договора о полной индивидуальной материальной ответственности.
Раздел 2. Порядок установления факта материального ущерба
2.1 Факт материального ущерба устанавливают и документально фиксируют ответственные лица.
2.2. В случае нанесения Потребителями материального ущерба Учреждению, выразившегося в поломке или порче/утрате имущества, ответственное лицо осуществляет фиксацию событий (например, фотографирование), документальным подтверждением факта материального ущерба является Ведомость о порче имущества (далее – Ведомость).
Ведомость составляется в двух экземплярах; первый экземпляр передается в бухгалтерию; второй экземпляр выдается на руки лицу, причинившему ущерб.
Раздел 3. Порядок определения размера материального ущерба
3.1 Размер материального ущерба определяется согласно справедливой (оценочной) стоимости.
3.2. В случае, если материальный ущерб выражен в повреждении элементов отделки помещений, то размер ущерба определяется в соответствии с оценочным сметным расчетом, впоследствии утвержденным руководителем Учреждения.
Раздел 4. Порядок взыскания материального ущерба
с лица, причинившего ущерб
4.1 Взыскание материального ущерба осуществляется на основании Ведомости с Потребителя, причинившего материальный ущерб.
4.2. При обнаружении ущерба имуществу после отъезда Потребителя, ответственное лицо направляет служебную записку с перечнем испорченного/утраченного имущества на рассмотрение руководителю Учреждения.
Приложение № 8
к Оферте на заключение договора
возмездного оказания Услуг
«Инструкция
о мерах пожарной безопасности
для проживающих»
Во избежание пожаров и возгораний каждый Потребитель должен знать и выполнять требования пожарной безопасности, не допускать действий, которые могут привести к пожару, знать места расположения путей эвакуации, первичных средств пожаротушения, средства связи и уметь ими пользоваться.
Места для отдыха и проживания, а также общественные места оборудуются средствами оповещения, защиты от пожара.
В зданиях имеются аварийные выходы, лестницы, хорошо заметные информационные указатели, обеспечивающие свободную ориентацию гостей, как в обычной, так и в чрезвычайной ситуациях.
Во избежание пожаров запрещается:
- разводить костры в неустановленных местах;
- курение в общественных местах, а также в не отведенных для курения местах;
- бросать непогашенные окурки на территории;
- использовать чердаки, подвалы и другие подсобные помещения для хранения посторонних предметов и горючих материалов. Чердачные и подвальные помещения должны быть опломбированы;
- хранить, в местах отдыха и проживания, легко воспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
- пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
- оставлять без присмотра, включенные в сеть электронагревательные приборы, телевизоры, видеомагнитофоны и т.п.;
- вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводники – времянки без письменного согласования с соответствующей службой Исполнителя;
- включать несколько приборов в одну электророзетку, что может привести к перегрузке сети и короткому замыканию;
- пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями;
- подключать к электросети электропотребители мощностью более 500ВТ (электрические обогреватели, стиральные и посудомоечные машины, сушилки и другую мощную бытовую технику).
Все подключения производятся соответствующими службами Исполнителя после письменного разрешения администрации и за отдельную плату.
Для устранения неисправностей, необходимо в обязательном порядке вызвать специалиста через службу приема и обслуживания.
Перед уходом из номера или отъездом на срок свыше одного дня, Потребитель самостоятельно либо с помощью обслуживающего персонала номерного фонда обязан произвести осмотр всех помещений на предмет пожарной безопасности, отключить от сети все электроприборы, перекрыть кран газовой плиты, закрыть окна и форточки на шпингалеты, а входную дверь на замок.
При обнаружении возгорания или его признаков (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
- известить лица, находящихся поблизости, о возможном возгорании;
- немедленно сообщить о происшествии в администрацию (службу приема и обслуживания) по телефону, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возможного возгорания, а также свою фамилию;
- принять меры по эвакуации и тушению возгорания.
В случае возникновения возгорания по вине Потребителей, последние несут полную ответственность за его последствия, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Исполнитель укомплектовывает места проживания, отдыха и общественные места необходимым пожарным инвентарем индивидуальными средствами пожаротушения (щиты с инструментом, огнетушители, ящики с песком, шкафы для хранения пожарных рукавов и т.д.). На территории осуществлена разводка пожарного водоснабжения с установкой гидрантов, в соответствии с действующими нормами и правилами.
Исполнитель следит за состоянием средств пожаротушения, состоянием наглядной противопожарной агитации.
Приказом назначаются ответственные лица за пожарную безопасность по территории Исполнителя.
Помните, в случае возникновения пожара по вине Потребителя, ответственность за причиненный ущерб и последствия несет Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации.
